Често задавани въпроси

Уверете се, че сте попълнили правилно всички задължителни полета ( маркирани с * ) - Данни за контакт, Адрес за доставка и Адрес за фактуриране ( ако се различава от адреса за доставка ).

Обърнете особено внимание на полето с e-поща - повечето платежни методи няма да ви позволят да завършите поръчката ако вашият имейл адрес не е попълнен правилно.

Ако сте попълнили правилно всички данни и все още не можете да завършите поръчката, моля свържете се с нас като ни изпратите съобщение ТУК или ни се обадите на телефон +359 89 573 3231.

Да. Може да анулирате поръчката си като се свържете с нас ТУК или ни се обадите на телефон +359 89 573 3231.

Моля, свържете се с нас веднага след като установите грешка в поръчката. Всички поръчки се обработват и предават на куриера в рамките на 1 работен ден. Вече изпратени поръчки не могат да бъдат анулирани.

За поръчки до 50.00 лв. :

С куриер Speedy:

• До ваш адрес - 6.00 лв. ;
• До офис на куриера - 5.00 лв.

С куриер Econt:

• До ваш адрес - 8.00 лв. ;
• До офис на куриера - 7.00 лв.

За поръчки над 50.00 лв. :

Доставката е безплатна.

Международни поръчки:

• За поръчки на стойност до 99.99 лв. - цената за доставка е 10.00 лв.;
• За поръчки на стойност над 100.00 лв. - доставката е безплатна.

При сезонни промоции или специални разпродажби е възможна промяна в прага за безплатна доставка.

Вашата поръчка ще бъда обработена и предадена на куриера до 1-2 работни дни.

Времето за доставка е 1-3 работни дни за територията на България.

Международни поръчки:

Срокът за доставка е:

• За европейски страни - 5-7 работни дни;
• За САЩ и Северна Америка - 8-12 работни дни;
• За всички останали държави - 8-18 работни дни.

Възможна е куриерска грешка при изпълнение на доставката. Моля свържете се с куриера директно за уточнение.

Ако от куриерската фирма не успеят да ви помогнат, моля свържете се с нас ТУК или ни се обадете на телефон +359 89 573 3231.

Ако липсва някой от продуктите във вашата поръчка, моля свържете се с нас ТУК или ни се обадете на телефон +359 89 573 3231.

Липсващите продукти ще ви бъдат изпратени до 1-2 работни дни за наша сметка.

Ако сте получили продукт, различен от този който сте поръчали, моля свържете се с нас ТУК или ни се обадете на телефон +359 89 573 3231.

До 1-2 работни дни ще ви изпратим правилният продукт за наша сметка. Не е необходимо да връщате нищо.

Поръчани продукти могат да бъдат върнати в рамките на 60 дни от датата на получаване.

1. Всеки върнат продукт трябва да бъде неизползван, в търговски вид и в оригиналната си опаковка;
2. Разходите за доставка при връщане на продукт са за наша сметка.

Адрес за връщане:

ул. Тодор Александров 18

Петрич

2850

България

Ако искате да върнете продукт, моля свържете се с нас ТУК или ни се обадете на телефон +359 89 573 3231.

Сумата по вашата поръчка ще бъде възстановена до 1-2 работни дни след като получим върнатите продукти.

В зависимост от използвания платежен метод, възстановената сума може да не бъде налична до 10-14 дни.

Да. Ако имате код за отстъпка, моля попълнете го в полето “ Код за отстъпка “ и натиснете бутона “ Приложи “ преди да потвърдите поръчката.

Ако кодът ви е валиден ще получите потвърждение и отстъпката ви ще бъде автоматично приспадната от крайната цена.

Промоционалните кодове в нашия онлайн магазин:

• Са валидни само за продукти, които вече не са на промоция;
• Не се комбинират с други отстъпки ( количествени отстъпки, други промоционални кодове ) - прилага се само най-голямата отстъпка за поръчката.

Ако във вашата кошница има продукти, които вече са на промоция, нашата система автоматично ще приложи промо кодът само на останалите валидни продукти.

Уверете се, че кодът е написан правилно.

Ако кодът е въведен правилно, но пак получите грешка:

• Кодът може да е с изтекла валидност;
• Кодът може да не е валиден за избраните продукти;
• Всички продукти във вашата кошница вече са на промоция / в разпродажба;
• Вече сте използвали този промо код за предишна поръчка.

Ако никога не сте използвали промо кода преди и сте сигурни че е валиден, моля свържете се с нас ТУК или ни се обадете на телефон +359 89 573 3231.